Claudia Borba – consultoria em comunicação – Consultoria e a assessoria em comunicação corporativa

Cansado de não ser entendido pelo seu cliente?

Descubra como a comunicação pode transformar seu atendimento e impulsionar suas vendas.

Este guia prático, desenvolvido pela consultora Claudia Borba, oferece ferramentas que você pode utilizar para criar uma comunicação clara e eficaz com seus clientes e sua equipe.

Você se identifica com alguma destas situações?

Eu tenho muita dificuldade de fazer com que os meus colaboradores consigam atender o cliente e fazer uma venda ou prestar um bom serviço para que o cliente fique satisfeito e volte a comprar.

L. Andrade

Proprietário de uma cafeteria.

Tenho dificuldade em entender muitas vezes o que o cliente realmente quer. Tenho medo de abordá-lo e não deixá-lo a vontade para suas escolhas.

R. Santanna

Proprietária de loja de acessórios femininos.

Eu tenho muita dificuldade de fazer com que os meus colaboradores consigam atender o cliente e fazer uma venda ou prestar um bom serviço para que o cliente fique satisfeito e volte a comprar.

L. Andrade

Proprietário de uma cafeteria.

Tenho dificuldade em entender muitas vezes o que o cliente realmente quer. Tenho medo de abordá-lo e não deixá-lo a vontade para suas escolhas.

R. Santana

Proprietária de loja de acessórios femininos.

A comunicação é a chave para um atendimento de excelência.

O bom atendimento não é mágica, é um processo que precisa ser claro, com objetivos e direcionamento. Com este guia, você aprenderá a:

Alinhar sua equipe: Crie instruções claras, boas relações e estímulos para que seus colaboradores abracem o negócio como você. É fundamental que a equipe receba orientações e não "ordens", e seja motivada pelos resultados.

Entender as reais necessidades dos clientes: Aprenda a abordar o cliente de forma gentil e não invasiva, criando um ambiente agradável para que ele se sinta à vontade.

Estabelecer uma comunicação assertiva: Descubra como ser claro e objetivo em toda a prestação de serviço, garantindo que o cliente esteja ciente do que está sendo ofertado.

Criar experiências de consumo: Atenda cada cliente como se fosse a primeira vez, tornando o processo agradável e memorável.

Dicas práticas que você encontrará no guia:

O cliente nem sempre tem razão: Saiba como impor seu trabalho e ofertar seus produtos com respeito, sem ultrapassar seus valores e sua missão.

Comunicação com a equipe: A chave é ser claro e objetivo, alinhando todos às necessidades dos clientes e aos serviços prestados.

Condutas e postura para uma comunicação profissional e assertiva.

Sobre Claudia Borba

Gaúcha, há 10 anos morando em Vila Velha – ES. Casada e mãe de uma filha. Jornalista há mais de trinta, já atuou em assessorias de imprensa e de comunicação. É uma das sócias da Paes e Borba Assessoria e Gestão em Negócios desde 1992. Mestra e doutora em administração, com ênfase em gestão de marketing social e estratégico. Atua há 20 anos na docência em ensino superior nas áreas de comunicação, gestão de negócios, marketing e gestão estratégica.